DojoIT

METODOLOGÍA

Implementamos tecnología enfocados en construir una experiencia integral, en donde tratamos a los usuarios, consumidores y administradores como la pieza angular dentro de un ecosistema interconectado _

Descubrimos la piedra angular

Antes de escribir código o comprar software nos enfocamos en la experiencia de nuestros consumidores más importantes.

Consumidores: ¿Cuál es la propuesta de valor? (Velocidad, confiabilidad, facilidad de uso).
Usuarios internos: ¿Cómo impacta el cambio en su flujo de trabajo diario? (Mayor eficiendia, reduce la carga cognitiva)
Administradores: ¿Qué tan sencillo es realizar un arreglo, escalar bajo demanda o actualizar? (Documentación, monitoreo, observabilidad)

Diseñamos para usabilidad

Diseñamos más que interfaces de usuario, diseñamos eficiencia de soporte.

Mantra: Una funcionalidad no está "finalizada" si es simple de usar por los consumidores, pero es una pesadilla para los administradores o para los empleados que procesan la información.
Acción: Incluímos la mantención de la experiencia de usuario en nuestros requerimientos con paneles administrativos intuitivos tan prioritatios como las interfaces de los consumidores de nuestros sistemas.

Implementación progresiva

Desplegamos de forma estratégica e incremental.

Retroalimentación integral: Nos sentamos con nuestros tres grupos de importancia de forma simultánea. Si al consumidor le encanta, pero el administrador nos advierte sobre un uso excesivo de CPU, entonces todavía nos queda trabajo por hacer.
Pruebas transversales: Nos reunimos con los usuarios que procesan la información y los administradores para evaluar cómo interactúan con la tecnología.

Documentación viva como un estándar

Las implementaciones fallan cuando el motivo se pierde.

Consumidores: Comunicación transparente sobre el estado del servicio.
Usuarios internos: Más que un manual de usuario, un guía dentro de la solución.
Administradores: Infraestructura como código y recetas bien documentadas.

Métricas de salud

No sólo se trata del día de lanzamiento. Nuestro enfoque mide el éxito de nuestra implementación desde la marcha operacional.

Consumidores: La disposición a recomendar la solución (NPS) y la capacidad para completar un objetivo específico (TCR) son factores clave.
Usuarios internos: La satisfacción de tus empleados (eNPS) y el tiempo dedicado a una tarea impacta en la productividad operativa.
Administradores: El tiempo medio de Recuperación ante fallos (MTTR) como factor clave para la eficiencia operativa, reducción de costos de inactividad y mejora en la satisfacción al cliente.